GENEL
Nasıl alışveriş yapabilirim?
İstediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.
Ürünler hakkında kimden yardım alabilirim?
Sitemiz veya satın almak istediğiniz ürün hakkında destek almak için 02164694202 no'lu hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.
ÜYELİK
Nasıl üye olabilirim?
SIA ana sayfasında bulunan ‘Yeni Üye’ butonuna tıklayarak görüntüleyeceğiniz ' Üye Kayıt ' formuna gerekli bilgileri kaydedip "Kaydet" butonuna tıklayınız. Bilgilerinizi eksiksiz ve doğru olarak belirttikten sonra otomatik olarak siteye giriş yapmış olacaksınız.
Üyelik işlemlerinde nelere dikkat etmeliyim?
Üye kayıt formunda belirtiğiniz bilgiler doğru olmalıdır. Üye kayıt formuna Bosphorus,a daha önce kayıt olmuş e-posta adresi ile tekrar üye kaydı oluşturulamamaktadır. Seçeceğiniz şifre kolay hatırlayacağınız fakat başkaları tarafından tahmin edilemeyecek şekilde olmalıdır.
Onaylama e-postası gelmedi.Ne yapmalıyım?
Kaydettiğiniz e-posta adresiniz geçersiz veya yanlış yazılmış olabilir. Böyle bir durumda, üyeliğinizin geçerli olması için gerekli olan onay e-postası size ulaşamayacaktır. Bu nedenle geçerli bir e-posta adresi kullanmalısınız. E-posta adresini doğru yazmanıza rağmen yine onay e-postası gelmediyse, kullandığınız e-posta sağlayıcısı gelen mesajı inbox’ın ‘junk’, ‘bulk’ ya da ‘spam’ klasörlerine göndermiş olabilir. Lütfen bu klasörlerini kontrol ediniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Kullanıcı Hesabım' başlığı altında yer alan ‘Kişisel Bilgilerim’ bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Adres bilgimi nasıl güncelleyebilirim?‘
Kullanıcı Hesabım’ başlığı altında yer alan ‘Adreslerim’ bölümünden adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Fatura bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Sipariş esnasında veya Üye Panelinizden Fatura bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.
Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?
Üye giriş sayfasında bulunan ‘Şifremi Unuttum’ alanına tıkladığınızda sisteme kayıtlı e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir. Bu aktivasyon koduna tıklayarak karşınıza gelen yeni sayfa içerisinde ‘ Yeni Parola ‘ nızı oluşturabilirsiniz.
SİPARİŞ
Nasıl sipariş verebilirim?
Bosphorus‘dan sipariş verebilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz ve şifrenizi yazarak tamamlanan oldukça basit bir formla hemen üye olabilirsiniz. İstediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında istenecek bilgileri doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
Siparişime ürün ekleyebilir miyim?
Sepetinize farklı kampanyalardan ürün ekleyebilir ve tek kargo ücreti ile satın alabilirsiniz. Ödemesini yaptığınız siparişe ürün ekleyemezsiniz. Ancak, siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir, yeni vereceğiniz siparişinize eksik olan ürünleri de ekleyerek tüm ürünlerin aynı kargo ile adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Siparişimi nasıl değiştirebilirim?
Siparişiniz alındıktan sonra 4 saat içerisinde fatura kesilme ve kargo süreci başlamamış olacağından siparişinizi bu süre içerisinde iptal edebilirsiniz.
Siparişler ne zaman kargoya teslim ediliyor?
Vermiş olduğunuz sipariş, siparişinizde bulunan ürünün teslimat süresine bağlı olarak kargoya teslim edilmektedir. Siparişleriniz 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi ‘ Kullanıcı Hesabım ‘ bölümünde ‘ Siparişlerim ‘ sekmesinden takip edebilirsiniz. Ancak zorlu hava koşulları benzeri engelleyici faktörler, kargonuzun gecikmesine sebep olabilmektedir.
Ürünleri sepetimde ne kadar süre bekletebilirim?
Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünler rezerve edilmemektedir. Ürün satışa açık olduğu sürece sepetinizde bulundurulabilir.
Siparişlerimi nasıl kontrol edebilirim?
Siparişlerinizi ‘ Kullanıcı Hesabım ’ bölümünde bulunan ‘ Siparişlerim ’ sekmesinden kontrol edebilirsiniz
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
Bosphorus üzerinde satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
ÖDEME
Ödeme adımında kredi kartı onay vermiyor. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerle onaylanamayabilir. Bu nedenlerden bazıları:Kart numarasını hatalı girmeniz, - Kartınızın son kullanma tarihinin hatalı/geçmiş olması, - Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması, - Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması, - Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız, - Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.Bu nedenler dışında sorun yaşıyorsanız, kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
Havale-EFT yapabilir miyim?
Evet havale veya eft ile ödeme yapabilirsiniz.
KARGO
Siparişimi iade edebilir miyim?
Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edebilirsiniz.
Ürün iade edilirken kargoyu kim ödüyor?
Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. İade etmek istediğniz ürünü Aras kargo ile gönderebilirsiniz.
İade işlemini nasıl yapacağım?
Ürünler adresinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade yapabilirsiniz. - Ürünler orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edilmelidir.Faturasıyla birlikte gerekli alanlar doldurulup imzalanarak gönderilmelidir. İadenizi anlaşmalı olduğumuz Aras kargo ile gönderebilirsiniz. Sipariş numaranız aynı zamanda iade kodudur. Sipariş numaranızı kargo çalışanına ileterek aşağıdaki adrese iade gönderebilirsiniz. İade adresi: Bosphorus İç ve Dış Tic.Ltd.Şti. İnönü Mah.19 Mayıs Cad.No:44 Kayışdağı Ataşehir İstanbul
Satın alınan ürünü iade etme süresi nedir?
Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz, yeniden satılabilirlik özelliği taşıyan ürünün iade süresi teslim edildikten sonra 14 gündür.
İade ürün bedeli kredi kartına ne zaman yansır?
İade ettiğiniz ürünler Bosphorus deposuna ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 10-14 gün içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir. İadelerle ilgili her türlü sorunuz için bize 02164694202 no'lu hattımızdan ulaşabilirsiniz.
Tarafıma ulaşan ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma vb bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.
Ödemiş olduğum tutar neden taksit taksit iade ediliyor?
Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı bankanıza bağlı olarak kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iade tutarınız kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılmaktadır.